12306铁路客户订票流程

　　12306铁路客户订票

　　12306是铁路客户服务中心电话号码，各铁路局均已正常开通，大部分地区在拨打12306电话时需要加拨铁路局所在地区号。如果使用电信座机或手机拨打不能接通，可以更换移动或联通手机拨打。目前12306客服电话提供火车票自助语音查询和人工服务，自助查询包括火车票余票查询、火车时刻表查询、票价查询、正晚点查询、电话区号查询等。人工服务24小时接听，但由于部分铁路局拨打12306的旅客非常多，而接听电话的客服人员太少，造成人工座席长时间不能接通，需要旅客耐心等待。

　　12306.cn是铁道部客户服务中心官方网站，也是火车票网上订票唯一官方网站，12306网站提供火车票查询、网上订票、铁路知识和新闻公告、货运信息查询等，其中火车票查询包括12306余票查询、票价查询、火车时刻查询、火车票代售点查询、正晚点查询、中转查询等，其中余票查询信息每10分钟更新一次，但由于查询库数据没更新或车票锁定等原因，会造成余票查询结果不准确，所以余票查询信息只能做参考。12306铁路客户订票网站已开通C、D、G、Z、T、K、L、A、Y开头的以及1000至7598次列车网上订票。

　　网上12306铁路客户订票流程

　　第一步：登录

　　使用注册成功并已激活的用户名和密码登录12306铁路网站。

　　第二步：车票查询

　　点击车票预订，进入车票查询界面，输入筛选条件查询余票规划行程。

　　点击选中列车的“预订”钮，进入车票预订界面。

　　第三步：车票预订

　　在此界面中，从常用联系人中选择或直接录入乘车人信息，也可以改签席别、票种和张数。

　　身份信息后填写完整后，点击“提交订单”申请车票，进入订单确认界面。

　　第四步：订单确认

　　旅客核对申请成功的车票信息，确认无误后点击“网上支付”，进入网上银行选择界面。

　　第五步：网上银行选择

　　选中具体网上银行后进入网银界面。

　　第六步：网银支付

　　第七步：支付成功

　　1、12306铁路网上银行提示支付成功

　　2、售票网站处理支付页面

　　3、购票成功提示

　　12306铁路客户订票成功后，乘客需持有效二代身份证件到火车站或代售点取票，如果是学生票的话还要带上学生证.

　　电话12306铁路客户订票流程：

　　1、确定好行程及乘车日期，准备好系统允许订票的有效证件号码(建议使用二代居民身份证，以提高订票效率)、乘车站和到达站所在城市电话区号、确定好乘车时间、席别、张数和所需订票车次。

　　2、拨打电话订票号码：95105105/96020088。拨打95105105后，按“1”号键，进入订票环节;按“2”号键，进入取消订单环节，因此按“1”号键。

　　3、根据语音提示，输入相关信息。

　　按键1.动车、直达车订票：专订动车组(G、D、C字头)、直达车(Z字头)各次列车车票。

　　按键2.普通车订票：可订除动车组(G、D、C字头)、直达车(Z字头)以外的各次列车车票

　　按键3.各类列车订票：可订各次列车车票。

　　按键4.不限车次订票：只订硬席和无座车票。只需输入乘车站、到达站、乘车日期、订票张数，系统会自动选择有余票的列车。

　　按键5.快速订票：可订各次列车车票，订票时可选择发站，到站自动默认为列车终点站。快速订票仅支持使用二代身份证订全价车票。

　　按键6.学生票订票:专订符合发售学生票规定席别的各次列车车票;学生票接受订票日期为12月1日—3月31日、6月1日—9月30日。

　　4、订票成功后，电话语音会播放订票单号。请务必及时、准确记录下来。

　　5、凭订票时使用的证件、订票单号及实际乘车人的有效证件，及时到就近的车站或客票代售点窗口购买所订的火车票(代售点地址可拨打95105105或到中国铁路客服中心网站查询)。

　　取学生票时还应出示符合规定的学生减价优惠凭证;取儿童票时不须出示实际乘车人有效证件;取伤残军人(警察)票时应携带符合规定的减价优待凭证，至车站售票窗口办理取票业务。

　　6、订票成功后，请务必于指定时间内取票，否则所订的火车票自动取消。请注意当地取票点工作时间，以免延误。