福州火车站春运进出站流程公布 进站口全部实名制

　　还有不到两周时间，2013年春运将正式启动。春运期间，福州火车站将承受日均10万人的大客流，车站方面有哪些应对措施?旅客进出站时应该注意哪些问题?

　　由于地铁1号线施工，站前路原来的出租车上下客站点被围挡，出租车已全部改至黄金大酒店侧面专用通道上下客，而站前路现已改道至金辉大厦门前。旅客进站时，可以从公交车站方向和金辉大酒店前的天桥及黄金大酒店前的通道进入。

　　场上搭建的25个临时售票处已有部分启用，可办理电话订票与互联网订票的取票业务。在自助售票区，新安装了一面LED大屏幕，春运期间将动态显示车票余额，方便在后面排队的旅客及时调整主意。此外，在原来的27台自助售取票机两侧，新增了10台自助取票机。在自助售票区正前方的醒目位置，每名旅客还可凭动车票免费领取一瓶矿泉水。

　　火车站的售票窗口较多，而改签、退票窗口相对较少。对此，福州火车站客运党支部书记陈峰提醒：每个窗口上方都有电子屏显示该窗口的功能，旅客在购票、取票、改签、退票时要认清自己需要办理业务的窗口。网购车票的旅客可以在开车2小时前通过网络办理改签、退票，这样既方便了自己，也减缓了售票窗口的压力。

　　据了解，春运期间，除了要延长上班人员的作业时间外，休班职工要进行加班，火车站大幅增开售票窗口，全力满足旅客购票、退票、改签、取票等需求。为了对售票大厅窗口服务质量进行监管，每个窗口在原有监控探头的基础上新增了录音设备，一旦有乘客投诉，将做到有据可查。

　　求助：

　　遇到以下情况可电话求助

　　针对近日旅客在网上购票时遇到的各种问题，福州火车站工作人员表示，旅客在遇到下列6种情况时，可拨打12306客服电话或福州火车站旅客服务中心电话87051592请求帮助。

　　这些情况分别是：旅客在网上购票时，扣款成功但购票不成功;不小心重复支付，但重复扣的票款没有及时到账;旅客在网上购票后改签时，扣款成功但改签不成功;旅客在网上购票又退票后，钱没有及时退还到位;旅客在网上购票又在车站售票窗口改签或退票后，钱没有及时退还到位;旅客在12306网站购票成功，在窗口取票时遭遇系统提示错误。

　　火车站设置的自助售票机自使用以来受到许多旅客的青睐，但由于部分旅客使用不当或自助售票机自身配件老化、磨损等原因，容易造成突然死机、不找零、收钱后不出票等问题。遇到这些状况时，旅客可以拨打自助售票机提示的电话号码或到福州火车站旅客服务中心(海峡情·王威服务台)寻求帮助。

　　进站：

　　将100%实行实名制

　　“以往旅客进站只是抽查，今年将实行100%实名制进站。”陈峰介绍，从本月26日春运第一天起，火车站将开设40个进站验证口，其中10个为应急进站验证口，对所有车次的旅客实行实名验证。届时，将通过电脑调取旅客信息，务必保证人、车票信息与身份证信息一致。因此，购票时一定要使用乘车人的身份证。

　　出站：

　　出站口将严查无票客

　　旅客出站后，有3条线路可以进行分流：首先是火车站出口西侧的通道，可直接通向火车站公交车站;其次是火车站正前方围挡之间混行车道方向，可通向临时天桥;第三是火车站出口东侧站前路，可到达黄金大酒店侧面的出租车停靠点。

　　此外，铁路部门强调，车票是旅客的乘车凭证，也是铁路和旅客之间签订的合同，具有法律效力。

　　“绝大多数人出行时会遵守“凭票上车”(网购车票的凭二代身份证)规则，有极少数的人会心存侥幸利用中转不出站的机会无票转乘车(有的是有急事，上车后会补票)，也存在小孩身高超过1.5米购买半票的情况。”火车站工作人员提醒说，出站口会严查无票旅客，出站口设有补票处，无票旅客应及时补票。

　　电梯：

　　出站口电梯为何常年停用?

　　站内电梯都能正常运行。火车站方面表示，平时站内各种电梯都有维护保养，进行定时检查，发现问题后会及时通知专业维修人员到场处理。但在春运期间，电梯长时间超负荷使用，而且考虑到遇到超大客流时，存在旅客不小心摔跤或被行李绊倒而导致踩踏情况的发生，车站会考虑短时间暂停使用电梯，待客流舒缓后再运行电梯。

　　在出站口外侧、通往站前广场的电梯已停止运行，还上了锁，一些乘客拎着大包小包的行李，只能艰难地走楼梯。此处的电梯常年停运，旅客多有怨言。此处电梯的产权不属于福州火车站，而是归火车站地下商城管理，具体事务由福州风和经营管理有限公司负责。

　　该商城的电梯成了摆设，给出站旅客带来了诸多不便。福州火车站方面已向有关部门反映，但问题一直没有得到解决。旅客希望有关部门尽快协调此事，让电梯恢复运行。

　　特别提示：

　　福州至龙岩将加开动车

　　小编还搜罗了几条服务信息，为出行旅客提个醒。

　　1.列车开车前5分钟将停止检票，旅客出行时，一定要给自己留足时间，切莫踩着时间点去赶车。

　　2.1月22日至2月8日，福州火车站加开福州至龙岩D6311次，1月23日至2月9日加开龙岩至福州D6312次。福州18:55开，沿途停靠莆田(19:38)、泉州(20:05)、晋江(20:18)、厦门北(20:37)、漳州(20:56)、南靖(21:13)、龙山镇(21:23)、龙岩(21:53)。

　　3.目前在福州市区共有36家代售点(详情可见《福州日报》1月13日2版)，出行旅客可以考虑就近购票。(责任编辑：单晓冰)